La relation aux usagers en ressourcerie
En tant qu’agent·es valoristes, vous êtes en contact avec les personnes fréquentant les ressourceries à deux endroits : le comptoir de dons et la boutique, occasionnant un large éventail d’interactions. « Pourquoi refusez vous mon don ? » ; « pourquoi faites-vous payer des objets qui vous ont été donnés ? » ; « pourquoi vos prix ne sont pas négociables ? » : vous répondez à ces questions fréquemment, mais selon votre interlocuteur ou interlocutrice, cela peut se passer de façon plus ou moins sereine. Les Ecossolies vous proposent une formation-action d’une journée, ludique, avec des exercices qui permettront de dédramatiser les situations vécues et repartir avec plus de sérénité et de confiance en soi pour faire face à une situation conflictuelle
Objectifs pédagogiques
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Adapter sa communication à son interlocuteur
- Réagir sereinement dans une situation tendue, notamment dans le cadre d’un refus de don
Modalités pédagogiques
Modalités ludiques (exercices d’expression, lâcher-prise, improvisation théâtrale), échanges et partages d’expériences. La formation est adaptée à tous les profils : les exercices sont progressifs et la formatrice porte une attention particulière à la bienveillance au sein du groupe.
Livrables
Support de formation avec ressources documentaires pour aller plus loin
Évaluation
Les stagiaires sont invités à remplir un questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid.
Indicateurs
Le taux de satisfaction pour l’édition 2024, avec 12 stagiaires, était de 9,6/10.
« J’ai trouvé la formatrice très pertinente et efficace dans les points à mettre en place et dans les échanges avec nous tous et toutes. Je repars mieux armée dans mon quotidien au contact de nos publics très variés. » Une stagiaire de la session 2024.
Public visé
- Salarié·e dans le secteur du réemploi, notamment en contact avec les publics (comptoir de
dons ou boutique) - Personne en reconversion professionnelle ou portant un projet entrepreneurial dans le
secteur du réemploi solidaire - Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné·e, merci de nous contacter au plus tôt pour étudier les modalités d’adaptation (coordonnées de la référente handicap en bas de page)
Prérequis
Avoir une expérience significative à des postes en contact avec les publics de ressourcerie
Consulter le dossier de présentation
Notre formatrice
Spécialiste des compétences relationnelles, comédienne d’improvisation théâtrale, elle accompagne des collectifs de travail depuis 2016.
Elle a travaillé pour une large variété de structures sur la question de la relation clientèle / usager, de la gestion des tensions ou de l’agressivité : CCAS de Saint Herblain, SNCF, élus de Beaucouzé, Relais parental Croix Rouge 44,
Informations pratiques
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné·e, merci de nous contacter au plus tôt pour étudier les possibilités d’adaptation.
Lieux
La formation se déroule au Solilab, 8 rue Saint-Domingue à Nantes.
Modalités
Contactez-nous en précisant votre situation (salarié·e, en recherche d’emploi, avec un projet entrepreneurial) et pourquoi vous souhaitez suivre cette formation. Si vous êtes salarié·e, précisez également vos missions, celles de votre structure et votre OPCO.
Vous recevrez une réponse à votre mail sous une semaine. L’inscription à la formation est possible jusqu’à trois semaines avant de la date de la formation, dans la limite des dates disponibles. Le nombre minimum de stagiaires pour que la session ouvre est de 8.
Vous souhaitez organiser cette formation en intra ? Contactez-nous pour étudier les possibilités !
Durée et calendrier de la formation
7 heures de formation soit une journée. La session du 1er semestre aura lieu le 25 février 2025.
Horaires
9h – 12h30 et 13h30 – 17h
Modalités financières
Tarifs pleins
- 294€ adhérents
- 329€ hors adhérents
Pour les salarié·es, une prise en charge complète par l’OPCO est possible, avec zéro reste à charge pour votre structure.
Cette formation n’est pas éligible au CPF.
Tarifs réduits
Salarié·es en contrat d’insertion ou parcours emploi compétences, demandeur·euses d’emploi : contacter les Ecossolies pour connaître les réductions auxquelles vous êtes éligibles.
Contact
Catalogue de formation
Pourquoi se former avec Les Ecossolies ?
Organisme de formation depuis 2017, certifié Qualiopi en 2020, les Ecossolies développent une offre de formation à destination des salarié.es, entrepreneur.euse.s, porteur.euses de projet et autres acteurs de l’Economie Sociale et Solidaire. Cette activité s’inscrit dans l’offre d’accompagnement territorial portée par Les Ecossolies depuis 2002, pour répondre aux enjeux de développement et pérennisation des structures de l’ESS.
